پرسشهای متداول (FAQ) - فروشگاه مهر کبیر
👗 سلام عزیزم! به صفحه راهنمای مهر کبیر خوش اومدی
اینجا همه چیز رو برات ساده و واضح توضیح دادیم تا قبل از خرید، پاسخ همه سوالاتت رو پیدا کنی.
🛍️ بخش اول: خرید و ثبت سفارش
🛒 چطوری از مهر کبیر خرید کنم؟
فقط از طریق سایت خودمون میتونی سفارش ثبت کنی.
🛍️ موجودی کالاها و انتخاب رنگ و سایز
"فلان کالا موجوده؟ فلان رنگ رو دارید؟"
عزیزم، همه چیز تو سایت واضح نوشته شده:
• اگر کالا موجود باشه → دکمه "افزودن به سبد خرید" فعاله
• اگر موجود نباشه → دکمه "ناموجود" غیرفعاله
• رنگهای موجود → هموناییه که تو سایت میبینی
• سایزهای موجود → فقط همونایی اندازه هایی که تو سایت نوشته شده
یادت باشه:
· ما فقط سایزهایی که تو سایت نوشته شده رو داریم
· سایز بزرگتر یا کوچکتر نداریم
· قیمتها هم همونیه که تو سایت میبینی
لطفاً یه تابی بزن و با دقت صفحه رو بخون!
همه اطلاعات لازم رو برات گذاشتیم تا راحت و مطمئن خرید کنی.
✏️ آیا بعد از خرید میتونم سفارشم رو تغییر بدم؟
متأسفانه نه! بعد از ثبت سفارش:
· نمیتونی رنگ رو عوض کنی
· نمیتونی مدل رو تغییر بدی
· نمیتونی تعداد رو کم یا زیاد کنی
· نمیتونی سفارش رو کنسل کنی
پس لطفا قبل از خرید، از انتخاب خودت مطمئن شو!
📏 چطوری مطمئن بشم سایز مناسبی انتخاب کردم؟
اینطوری:
۱. یک لباس مشابه از کمدت بردار
۲. با متر خیاطی این اندازهها رو بگیر:
· عرض کمر لباس
· عرض باسن لباس
۳. این اعداد رو با ابعادی که برای محصول ما نوشتیم مقایسه کن
۴. اگر اندازههای تو کوچکتر یا نزدیک به اعداد ما بود، پس سایز درستی انتخاب کردی!
💰 چرا قیمتهای شما مناسبتره؟
چون:
· مستقیماً از کارخانه میگیریم
· دلال حذف شده
· پارچه رو به قیمت عمده میخریم
· اما کیفیت همیشه خوبه!
📦 بخش دوم: زمانبندی، آمادهسازی و ارسال
📦 درباره زمانبندی و برنامهریزی خرید
"برای مهمونی، تولد، مسافرت یا کادو میخوام خرید کنم، چی کار کنم؟"
⏰ چقدر طول میکشه تا سفارشم آماده بشه؟
· آماده سازی سفارش شما حداکثر ۳ روز کاری طول میکشه
· یعنی ممکنه زودتر هم آماده بشه، اما حداکثرش ۳ روزه
🚚 بعد از آمادهسازی، چیکار میکنید؟
سفارش تو رو:
۱. آماده میکنیم
۲. بستهبندی میکنیم
۳. به پست تحویل میدیم
۴. و درآخر ثبت در سامانه پست و صدور کد رهگیری
· ما حتماً در مدت زمان اعلام شده (۳ روز کاری) سفارشت رو آماده و ارسال میکنیم
· اما سرعت پست رو نمیتونیم کنترل کنیم
· پیشنهاد ما: اگر تاریخ مهمی داری، زودتر اقدام کن!
· اگر فکر میکنی ممکنه بسته به موقع به دستت نرسه، لطفاً همین الان سفارش نده
· ما هیچوقت سفارشی رو زودتر از زمان تعیین شده ارسال نمیکنیم
🔍 چطوری بفهمم بستهم کجاست؟
· کد رهگیری تو پروفایلت ثبت میشه
· برات پیامک میشه
· کد رو در سایت tracking.post.ir بزن ، مسیر بسته رو ببین!
🐢 چرا پست بعضی وقتا کند کار میکنه؟
پست مال دولت هست، ما هیچ کاری از دستمون برنمیاد!
💝 یک نکته مهم دیگه:
اگر برای مناسبت خاصی مثل تولد، عروسی، مسافرت یا کادو میخوای بخری:
· تو مسئول برنامهریزی زمانی هستی
· ما فقط قول میدیم در ۳ روز کاری آماده و ارسال کنیم
· سرعت پست دست ما نیست
· اگر فکر میکنی ممکنه به موقع نرسی، خودت تصمیم بگیر خرید رو نهایی کنی یا نه
📅 روزهای کاری شما چه روزهایی هست؟
· شنبه تا چهارشنبه → روز کاری
· پنجشنبه → نیمه تعطیل
· جمعه و تعطیلات رسمی → تعطیل
💬 چرا نباید زود پیام بدم؟
اگر قبل از دریافت کد رهگیری پیام بدی:
· کارمون کند میشه
· سوال تو رو نمیتونیم جواب بدیم
· چون هنوز بسته تو راهه!
قول میدیم به محض فرستادن، کد رو برات بفرستیم
✅ بخش سوم: کیفیت، کنترل و پشتیبانی
✅ آیا لباسها رو کنترل میکنید؟
آره! همه لباسها رو:
· وارسی میکنیم
· از نظر دوخت کنترل میکنیم
· از نظر پارچه بررسی میکنیم
· سپس بستهبندی میکنیم
❌ اگر لباس مشکل داشت؟
فوری بهمون پیام بده:
· از طریق واتساپ سایت
· عکس مشکل رو برامون بفرست
· سریع راهنماییت میکنیم
🔙 اگر سایز رو اشتباه انتخاب کنم؟
میتونی مرجوع کنی، اما:
· هزینه پستی برگشت با خودته
· پس دقت کن درست انتخاب کنی!
🛠️ بخش چهارم: مشکلات فنی و تماس
⚠️ اگر موقع پرداخت خطا خورد؟
· درگاه پرداخت رو عوض کن
· دوباره تلاش کن
· اگر نشد، بهمون پیام بده
🔧 اگر مشکل فنی پیش اومد؟
برای هر مشکلی:
· خطای سایت
· مشکل در پرداخت
· مشکل در ثبت کالا
از طریق واتساپ سایت بهمون اطلاع بده
🕐 چه ساعتی میتونم باهاتون تماس بگیرم؟
· هر روز از ۸ صبح تا ۱۱ شب
· فقط از طریق واتساپ سایت
💝 یک نکته مهم دیگه:
اگر برای مناسبت خاصی مثل تولد، عروسی، مسافرت یا کادو میخوای بخری:
· تو مسئول برنامهریزی زمانی هستی
· ما فقط قول میدیم در ۳ روز کاری آماده و ارسال کنیم
· سرعت پست دست ما نیست
· اگر فکر میکنی ممکنه به موقع نرسی، خودت تصمیم بگیر خرید رو نهایی کنی یا نه
توجه داشته باشید:
پس از ثبت سفارش، به دلیل انجام عملیات مالی، ثبت حسابداری و پرداخت کارمزد، امکان لغو یا ویرایش سفارش میسر نیست. ما مسئولیت انتخاب نهایی را به شما میسپاریم
ممنون که با دقت خوندی!
تیم پشتیبانی مهر کبیر
