قوانین و مقررات فروشگاه
قوانین و مقررات فروشگاه
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مهرکبیر
(آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵)
✨ درباره مهرکبیر
در مهرکبیر تلاش می‌کنیم پوشاکی با طراحی به‌روز، قیمت منصفانه و امکان خرید آسان برای طیف گسترده‌ای از مشتریان ارائه کنیم.
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات سایت به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است.
📋 ثبت سفارش
تمامی سفارش‌ها پس از پرداخت موفق در سیستم ثبت می‌شوند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده از جمله نام، نام خانوادگی، شماره تماس، کدپستی و آدرس بر عهده خریدار است.
در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا هزینه‌های احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه این حق را محفوظ می‌داند که در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در موجودی، اختلال فنی، اشتباه در قیمت‌گذاری یا شرایط خارج از اختیار فروشگاه، سفارش را لغو نموده و وجه پرداختی را به حساب خریدار بازگرداند.
💳 قیمت‌گذاری و پرداخت
قیمت کالاها در زمان ثبت سفارش معتبر است.
هزینه ارسال در مرحله نهایی خرید محاسبه و نمایش داده می‌شود.
تغییر قیمت محصولات در آینده تأثیری بر سفارش‌های ثبت و پرداخت‌شده نخواهد داشت.
ثبت سفارش به منزله رزرو کالا نیست و سفارش پس از تکمیل فرآیند پرداخت نهایی خواهد شد.
📦 آماده‌سازی و ارسال سفارش
زمان آماده‌سازی سفارش‌ها معمولاً 5 روز کاری است.
روزهای تعطیل رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمی‌شوند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان توزیع و تحویل در اختیار شرکت پستی خواهد بود.
کد رهگیری پس از ارسال از طریق پیامک و همچنین پنل کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
مسئولیت حضور گیرنده در آدرس ثبت‌شده و دریافت مرسوله بر عهده خریدار است.
در صورت بازگشت مرسوله به دلیل عدم حضور گیرنده، آدرس ناقص یا اطلاعات نادرست، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
📏 سایزبندی و ابعاد
لطفاً پیش از ثبت سفارش، ابعاد درج‌شده در صفحه محصول را با یکی از لباس‌های مشابه خود مقایسه نمایید.
بسیاری از محصولات به صورت فری‌سایز عرضه می‌شوند و ملاک اصلی انتخاب، ابعاد درج‌شده در توضیحات محصول است.
تمامی اندازه‌ها به صورت دستی اندازه‌گیری شده‌اند و ممکن است حدود ۱ تا ۳ سانتی‌متر اختلاف وجود داشته باشد.
اختلاف جزئی در اندازه‌ها، مغایرت یا ایراد کالا محسوب نمی‌شود.
🎨 رنگ و تصاویر محصولات
فروشگاه تلاش می‌کند تصاویر و اطلاعات کالاها با بیشترین دقت ثبت شوند.
با توجه به شرایط نورپردازی، عکاسی، و تفاوت نمایشگرهای مختلف، ممکن است رنگ واقعی محصول با تصاویر مشاهده‌شده تفاوت جزئی داشته باشد.
اختلاف جزئی رنگ، مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی و نمایش ظاهری کالا هستند.
🔄 شرایط رسیدگی به مغایرت یا ایراد کالا
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بررسی وجود دارد:
✅ ارسال کالای اشتباه
✅ وجود ایراد تولیدی یا آسیب‌دیدگی مشهود
✅ مغایرت مشخصات اصلی کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
جهت جلوگیری ازانتقال آلودگی وبیماری مرجوعی‌کالا امکان پذیر نمی‌باشد
شرایط ثبت درخواست:
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون شستشو و بدون هرگونه تغییر باشد.
اتیکت، بسته‌بندی و متعلقات کالا باید حفظ شده باشند.
بررسی نهایی توسط کارشناسان فروشگاه انجام خواهد شد.
در صورت تأیید کارشناسی، نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام می‌شود.
🚫 موارد غیرقابل مرجوعی و تعویض
موارد زیر شامل مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه نمی‌شوند:
جهت جلوگیری ازانتقال آلودگی وبیماری مرجوعی‌کالا امکان پذیر نمی‌باشد
عدم پسند شخصی پس از دریافت کالا
تغییر سلیقه پس از خرید
انتخاب اشتباه سایز توسط خریدار
عدم توجه به ابعاد درج‌شده در صفحه محصول
اختلاف جزئی رنگ ناشی از نور، نمایشگر یا عکاسی
اختلاف جزئی در اندازه‌ها در محدوده استاندارد
کالاهای استفاده‌شده، شسته‌شده یا دارای آثار مصرف
کالاهایی که اتیکت یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده باشد
🔄 اگر کالا را پسند نکنم، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد؟
بله. اگر پس از دریافت کالا از انتخاب خود منصرف شدید یا محصول مطابق سلیقه شما نبود، می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی درخواست تعویض یا مرجوعی ثبت کنید.
شرایط استفاده از این امکان:
✅ کالا باید استفاده نشده، شسته نشده و در وضعیت اولیه باشد.
✅ اتیکت و متعلقات کالا باید سالم و کامل باشند.
✅ درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام شود.
✅ هزینه ارسال رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری است.
پس از دریافت و بررسی کالا، بنا به درخواست مشتری امکان تعویض با محصول دیگر یا استرداد وجه وجود خواهد داشت.
❌ لغو یا ویرایش سفارش
درخواست لغو سفارش تنها تا پیش از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی قابل بررسی است.
پس از ورود سفارش به مراحل پردازش، بسته‌بندی یا ارسال، امکان لغو، تغییر آدرس، تغییر کالا یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
با ثبت سفارش، مشتری مسئولیت انتخاب نهایی کالا را می‌پذیرد.
🔐 حریم خصوصی کاربران
اطلاعات کاربران نزد مهرکبیر محرمانه تلقی می‌شود.
اطلاعات ثبت‌شده صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده خواهد شد.
اطلاعات کاربران در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت مگر در موارد قانونی یا موارد ضروری مرتبط با فرآیند ارسال سفارش.